《售后不满意，直接投诉+赔付》凯越售后2.0政策

售后不满意
直接投诉+赔付

售后服务中，若经销商出现以下任一违规情形，凯越用户可无差别投诉；
投诉成立后，凯越工厂将在7日内主动联系用户完成赔付，并对经销商做处罚。

违规情形	赔付标准
经销商以“非本店销售”为由拒绝三包服务	首次被拒赔付500元，同一门店再次被拒赔付2000元
符合三包政策，经销商额外收取费用（如工时、材料等）	退还多收费用 + 1000元补偿
门店配件齐全情况下，维修周期超时（事故车超20天 / 三包维修超10天）	150元/天（从逾期之日起至维修好车辆为止）
经销商违规收取高于DMS系统价格（官方统一价）的配件费或工时费	多收部分10倍差额赔付
经销商销售假冒/非原厂配件，造成车辆损坏或安全隐患	全额维修费用 + 配件原价3倍赔付
用户到店保养，经销商无法提供原厂机油机滤	补偿当次保养费用的50%（不低于100元）
用户保养后三个工作日内未上传工单，导致无法追溯或影响后续质保	补偿200元/次
经销商因虚假宣传、夸大性能误导消费者购车	退还差价或支持退车（视情节）+ 1000元补偿

星级门店迭代升级

2025年11月20日，凯越开启了“星级门店6项终身免费服务”，获得一致好评。
应广大凯越用户呼吁，我们对星级门店作了更细致的管理、整治，星级门店分为“五星门店”和“四星门店”。

五星门店丨6项免费服务

1、免费补胎：免费打辣条补胎（不拆卸轮胎补胎）。
若用户要求拆卸轮胎内补或者蘑菇钉修补收费，收费不超过100元/条胎（1个孔洞）。
2、免费链条保养：上链条油润滑为主，清洗链条正常收费。
3、免费点检车辆：用户车辆到店即检，按照工厂点检表进行免费点检。
4、事故车免费拖车（门店正常营业时间：9：00-19：00）：事故车在本店维修，往返30公里以内，免费拖车；超过30公里，拖车3元/公里（各门店可根据车辆事故大小决定是否收取30公里以外的拖车费）。事故车不在门店维修，拖车3元/公里（由用户支付）。
5、购车免费送货上门：单程30公里以内，免费送运车辆，单程超过30公里，3元/公里（由用户支付）。
6、往返 30公里免费救援（门店正常营业时间：9：00-19：00），超出公里数部分按照3元/公里收费。
* 工时收费标准及常规配件价格必须公示上墙

四星门店丨5项免费服务：

1、免费链条保养：上链条油润滑为主，清洗链条正常收费。
2、免费点检车辆：用户车辆到店即检，按照工厂点检表进行免费点检。
3、事故车免费拖车（门店正常营业时间：9：00-19：00）：事故车在本店维修，往返30公里以内，免费拖车；超过30公里，拖车3元/公里（各门店可根据车辆事故大小决定是否收取30公里以外的拖车费）。事故车不在门店维修，拖车3元/公里（由用户支付）。
4、购车免费送货上门：单程30公里以内，免费送运车辆，单程超过30公里，3元/公里（由用户支付）。
5、往返 30公里免费救援（门店正常营业时间：9：00-19：00），超出公里数部分按照3元/公里收费。
* 工时收费标准及常规配件价格必须公示上墙

星级门店投诉处罚

若凯越用户投诉星级门店未按服务标准执行，一旦投诉成立，星级门店受到的处罚如下：
1、首次投诉成立，星级们门店处罚1000元，之后每次投诉成立，处罚2000元/次，
2、星级门店一季度被投诉三次及以上，取消其星级门店头衔，不再享受凯越工厂的任何奖励。

投诉渠道

渠道1，凯越官方售后热线400-8818603
渠道2，凯越官方社交媒体，包括抖音私信\微信私信等
渠道3，凯越商家委员会举报邮箱wangzhen@kovemoto.com

投诉所需材料：

1、用户身份证明及购车凭证
2、投诉事项详细说明及相关证据（照片、视频、聊天记录等）
3、维修记录、费用收据等证明材料
4、消费者银行账户信息用于接收赔付款